Почему отзывы решают на WB
Отзывы — второй по важности фактор конверсии. Карточка с рейтингом 4.8 продаёт в 3-5 раз лучше карточки с 4.2. WB учитывает отзывы в ранжировании.
Как отвечать на отзывы
Положительные (4-5 звёзд)
- Благодарите лично — используйте детали отзыва
- Не используйте шаблоны
- Пригласите к повторной покупке
Негативные (1-3 звезды)
- Отвечайте в течение 24 часов
- Извинитесь и предложите решение
- Не спорьте — другие читают ваш ответ
- Ложь в отзыве — подайте жалобу с доказательствами
Автоматизация с SellerAI
SellerAI генерирует персонализированные ответы на отзывы WB с помощью ИИ. Анализирует тон, выделяет ключевые моменты, предлагает ответ.
- Определяет тональность
- Персональный ответ с контекстом
- Подстраивается под ваш стиль
- Работает на русском языке
Продавцы, отвечающие на 90%+ отзывов, имеют рейтинг на 0.3-0.5 балла выше конкурентов.